银装素裹间，雪板飞驰、笑语飞扬。持续巩固和扩大“带动三亿人参与冰雪运动”的丰硕成果，在白山松水间正化为全民共享的火热场景。在吉林省吉林市北大湖滑雪度假区，一座扎根于雪场核心地带的综治中心服务站，正以“滑雪场里的政务大厅”这一创新实践，将政务服务、矛盾调处与平安守护直抵冰雪经济的第一线。

走进北大湖雪具大厅，一方二十多平方米的服务空间内，“暖心驿站”“警务室”“巡回法庭”“市场监管服务点”等多块牌子并列悬挂。公安、法院、文旅、市场监管等多部门力量集中驻场，打破了传统的区域与部门壁垒，构建起一个系统治理、协同高效、源头防范、服务便民的一体化工作体系。冰雪试验区综治中心主任胡云凯介绍，这项创新立足冰雪经济高质量发展阶段的新需求，旨在以治理革新破解发展难题，以服务升级护航大众体验，让政务服务成为冰雪经济的坚实支撑。

随着滑雪运动走向全民化，雪道碰撞、消费争议、装备租赁、安全责任、保险理赔等纠纷日趋复杂专业，传统分散化、滞后式的处置模式，已难以适配产业高质量发展与游客的更高期待。“过去各部门往往是‘单打独斗’，缺乏专业指导，矛盾化解周期长、效率低；如今多部门联勤联动、一站式调处，常见纠纷半小时内就能高效解决。”北大湖滑雪度假区客户服务中心副经理王兵的切身感受，道出了治理模式革新带来的质变。这一转变，不仅是流程的优化，更是治理理念的升华——让服务跑在诉求之前，把矛盾化解在现场，为巩固和扩大全民冰雪运动成果筑牢了安心的底线。

专业力量驻场一线，温情服务直抵人心。服务站内，永吉县人民法院开发区法庭庭长李淑杰以法理明责、以温情解纷，精准处置各类滑雪专业纠纷；驻场公安民警24小时轮值巡防，快速寻回遗失雪板、实时消除治安隐患，用坚守守护平安。记者在现场看到，从上海雪友涉及的“三方碰撞纠纷”在一日内获得暖心化解，到各类咨询求助件件有回音，专业、高效、有温度的服务，让每一位滑雪爱好者都能放心参与、安心畅享，使冰雪运动的持续繁荣更有保障、更具质感。

如今，在上级政府部门的统筹部署下，冰雪试验区综治中心作为冰雪旅游驻场服务专班的先锋，依托“统一受理、分类转办、协同处置、跟踪反馈”的闭环机制，搭建起“一体化受理、专业化调处、全流程跟踪”的矛盾纠纷化解平台与复合型服务阵地，有力推动了政务服务与冰雪运动场景的深度融合。

数据见证改革实效，效能彰显担当作为。自综治中心运行以来，游客纠纷的平均办结时长从2.3天大幅压缩至1.5小时，游客满意度从82%显著攀升至96%，雪场运营相关投诉量同比下降65%。统计显示，自2025年11月中旬成立至今，该中心累计受理疑难矛盾纠纷212起、接待咨询求助208件，诉求范围覆盖滑雪相撞理赔、消费退订、雪卡异常、治安保障等全维度，并以98.9%的高办结率，兑现了“接诉即办、事事暖心”的承诺。这一组组亮眼数据，既是北大湖服务升级的直观体现，也是我国冰雪经济高质量发展时代的一个鲜活注脚。

这一已跳出单一滑雪场服务范畴，上升为区域治理与产业发展协同推进的制度创新的“北大湖实践”，也将为全国冰雪度假区在高质量发展阶段持续优化治理、提升服务品质提供宝贵的示范与借鉴。

记者手记

以记者身份重返曾工作的滑雪场，从“解题者”变为“观察者”，感受更深。两年前，我也曾是这里工作团队的一员；如今再访，工作的逻辑与重心已悄然改变——过去我们侧重于“回应”与“管理”，如今这里更注重“聆听”与“服务”。这一转变虽微，却是基层治理现代化迈出的温暖而坚实的一步。

两年前，我和同事们在此处理雪场纠纷与网络关切，虽着力保障雪场秩序、疏通运行堵点，却常受限于协调机制，过程不免焦急。如今，新建的服务站改变了局面：它将“坐等诉求”化为“主动发现”，让“多部门跑腿”转为“一站式解决”。这个小小站点，于细节处传递温度，也让政府服务在冰雪世界中触手可及。

服务站以最质朴的方式，提升了治理效能。当冰雪运动从赛场飞入寻常生活，当冰雪旅游从一季风景成长为支柱产业，服务的精度与治理的温度，便成了决定产业成色的关键。它推动了一场从“末端处置”到“源头治理”的深刻转变，实现了政务服务从“被动响应”向“主动前置”的战略迁移。

从吉林到全国，冰雪热潮涌动。服务站虽小，却如一扇窗口，映照出“有为政府”与“有效市场”的良性互动。政府以服务者姿态扎根运营一线，市场活力在法治与效率的土壤中释放，冰雪的“冷资源”已真正转化为高质量发展的“热动能”。

小站点承载大使命，微改革关联大格局。它是治理现代化落在实处的生动注脚，是“以人民为中心”在产业一线的具体实践。冰雪产业行稳致远，离不开治理效能的服务支撑与法治护航。

窗外，雪道上欢笑驰骋；窗内，服务站里温和有序。我忽然懂得，冰雪经济的生命力，不只系于雪道的长度与坡度，更系于服务的温度与精度。当这样的“站点”在更多地方铺开、生长，中国冰雪的故事，便有了走进人心的分量。（转自2月26日《中国体育报》05版）